Llevamos ya mucho tiempo recomendando Zoiper como softphone VoIP para utilizar con nuestros servicios. Y es normal:
Zoiper es uno de los softphones más conocidos y tiene versión propia para smartphones Android, iOS y Windows Phone. También está disponible para ordenadores Windows, Mac y Linux e incluso para los navegadores Internet Explorer, Opera, Firefox y Google Chrome.
Zoiper dispone de una versión gratuita y varias de pago. La versión gratuita de Zoiper para smartphone te permite llamar y recibir llamadas.
Las empresas pueden ampliar el servicio añadiendo todas las funcionalidades siguientes por sólo 0,99€ :
También se pueden contratar desde la misma app 2 códecs de audio adicionales: G.729 (compatible con Telsome) y H.264 para vídeo.
Su imagen y funciones son muy similares a las de cualquier teléfono: en la pantalla principal dispones del teclado numérico para marcar el teléfono al que quieres llamar y diversas opciones en el menú inferior:
Zoiper siempre está funcionando incluso con la pantalla bloqueada. Gracias a ello no perderás ni una sola llamada. Ésta es una característica imprescindible para toda app de recepción de llamadas aunque no todas la incluyen. Por suerte Zoiper sí.
Cuando mantienes la aplicación abierta en segundo plano continuará funcionando aún con el teléfono bloqueado y así cuando alguien te llame la app despertará y tu smartphone vibrará o sonará el tono de llamada de Zoiper.
*Esta característica no está disponible en Windows Phone.
Para configurar el softphone Zoiper en iPhone o Android con Telsome es necesario introducir tu usuario y contraseña que te proporcionamos al registrarte con nosotros (NO son los mismo datos de acceso a la página web de Telsome).
El usuario es la extensión y tiene el formato xxxx*xxx (donde las "x" son los números correspondientes a tu cuenta y extensión).
El servidor SIP es sip.telsome.es y se autocompleta al seleccionar tu proveedor de telefonía VoIP en el listado de operadores nacionales.
Contratar fijo por 4€
1. Agree and Continue
2. Providers List
3. Pulsa Next
4. Busca Telsome (SPAIN)
5. Selecciona Get Configuration
6. Introduce tus datos y pulsa OK
Ya tienes Zoiper activo en tu iPhone/Android u ordenador y listo para llamar y responder llamadas. Continua con el siguiente paso para asegurarte de que funcione bien:
En caso de que no funcione, asegúrate de haber introducido correctamente el usuario y la contraseña: el 99% de los usuarios que no consiguen que funcione han confundido algún caracter por otro (habitual con la letra "i" mayúscula y la "l", la letra "o" mayúscula y el número 0, etc.)
Cas
Para conseguir un buen funcionemiento de Zoiper es imprescindible seguir estos 2 pasos. Conseguirás que funciona en segundo plano y que si pierde la conexión se conecte rápida con Telsome de nuevo para que tengas línea:
Settings → Cuentas → Ajusted de Red → Su registro ha expirado: escribir 180
Tipo de transporte: TCP
Settings → Conectividad → Marcar las 3 casillas:
Para configurar el softphone Zoiper en iPhone con Telsome es necesario introducir tu usuario y contraseña que te proporcionamos al registrarte con nosotros (NO son los mismo datos de acceso a la página web de Telsome).
El usuario es la extensión y tiene el formato xxxx*xxx (donde las "x" son los números correspondientes a tu cuenta y extensión).
El servidor SIP es sip.telsome.es y se autocompleta al seleccionar tu proveedor de telefonía VoIP en el listado de operadores nacionales.
Contratar fijo por 4€
1. Ajustes
2. Cuentas
3. Pulsa +
4. Pulsa Sí
5. Selecciona Proveedor
6. Telsome
7. Introduce tus datos y pulsa Registrar
Ya tienes Zoiper activo en tu iPhone y listo para llamar y responder llamadas.
En caso de que no funcione, asegúrate de haber introducido correctamente el usuario y la contraseña.
Activa las 2 opciones de la imagen de la derecha para permitir a Zoiper funcionar en todo momento. Accede a:
Ajustes → Llamadas entrantes
Para instalar este softphone en Android vas a necesitar tu nombre de usuario (la extensión en el formato xxxx*xxx) y contraseña de Telsome. Esta información te la enviamos cuando te diste de alta con nosotros. Si no localizas el usuario y contraseña de tu cuenta SIP ponte en contacto con nosotros y te la enviaremos de nuevo.
Contratar fijo por 4€
No es imprescindible conocer el servidor SIP para configurar este softphone en Android ya que te permite seleccionar directamente tu operador para que se añada de forma automática el servidor SIP.
1. Ajustes
2. Cuentas
3. Pulsa +
4. Pulsa Sí
5. Seleccione Proveedor
6. Selecciona Telsome
7. Introduce tus datos y pulsa Salvar
Ya tienes Zoiper activo en tu Android y listo para llamar y responder llamadas.
En caso de que no funcione tu softphone, asegúrate de haber introducido correctamente el usuario y la contraseña.
Activa las 2 opciones de la imagen de la derecha para permitir a Zoiper funcionar en todo momento. Accede a:
Ajustes → Conectividad
Haz que Zoiper compruebe la conexión cada 3 minutos y se reconecte en caso de estar desconectado. Así si hay un corte momentáneo de luz o Internet como mucho podrás estar 3 minutos sin línea de teléfono.
Para ello: Zoiper → Ajustes → Cuentas → Selecciona la cuenta → Ajustes de red → Pulsar la primera opción "Su registro ha expirado" y escribir 180 → Pulsar botón de salvar
Para utilizar tu línea IP en tu ordenador tendrás que descargarte Zoiper e instalarlo. Una vez más, tendrás que utilizar los datos de configuración que te enviamos cuando contrataste nuestros servicios de telefonía.
1. Click en configuración
2. Selecciona Preferencias
3. Click en Create Account
4. Marcar la opción SIP y click en siguiente
5. Introducir tu usuario, contraseña y servidor SIP.
Estos datos los recibiste al contratar la línea. El servidor es siempre sip.telsome.es
6. Click en siguiente
(si quieres puedes cambiar el nombre de la cuenta, no afectará al proceso de configuración)
7. Ya tienes configurado Zoiper con tu línea de Telsome y listo para llamar y recibir llamadas
En caso de que no te funcione, haz click en configuración y preferencias (pasos 1 y 2).
Si se muestra con en la imagen con el tick en verde, es que la cuenta está configurada correctamente. En caso contrario, verificar los datos introducidos en los apartados que se muestran en verde en la imagen.
8. Optimización importante
Este paso es 100% recomendado y consiste en cambiar el tiempo de expiración del registro a 180 segundos:
Si no suena Zoiper cuando te llaman se puede deber a varios motivos:
iPhone: Ajustes del teléfono → Centro de notificaciones. Una vez ahí busca la app Zoipery dale permiso.
Si el problema que tienes con Zoiper es que no recibes llamadas cuando estás fuera de la app y sí cuando estás con la app abierta tiene fácil solución: configúralo para que funcione en segundo plano:
Si Zoiper no se registra y te da error de registro el problema es que tu operador de telefonía IP te está denegando el acceso porque los datos introducidos no son correctos.
Sucede exactamente lo mismo que si intentas acceder a tu cuenta de correo electrónico introduciendo mal tu email o contraseña. La solución es volver a introducir los datos de forma correcta.
Es el error más habitual y muchas veces es difícil ver qué está mal, ya que suele ser una letra que está antes de lo que debería o algún error que no es sencillo de localizar. Lo mejor es borrar todo y volver a introducir tus datos.
Si el problema persiste:
Si cuando te llaman o llamas con Zoiper tú puedes escuchar perfectamente pero no escuchan el problema reside en el micrófono o en la conexión a Internet y dependerá de dónde estés utilizado la app-softphone.
1. Comprobar acceso al micrófono:
En iPhone tendrás que ir a Ajustes → Privacidad → Micrófono. Y una vez ahí darle permiso a Zoiper para utilizar el micrófono. Ahora podrán escucharte.
Si está utilizando Zoiper en el ordenador y no te escuchan asegúrate de que el micrófono que estás utilizando funcione correctamente.
2. Comprobar si el problema está en la conexión a Internet.
Para ello bastará con que cambies de WiFi a 3G/4G o viceversa y verifiques si te escuchan. Si es así, cambia el protocolo de transporte de TCP a UDP:
El motivo principal por el que no se recibe llamadas en Zoiper es por la pérdida de conexión con el operador de telefonía IP.
Si estás con Telsome podrás ver desde la cuenta online si Zoiper está conectado o no y cuándo debería reconectarse con el sistema. Si desde tu cuenta ves que no está online ya sabes el motivo. Su solución son las mismas del punto 5.1 (no suena Zoiper cuando me llaman)
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