Preguntas frecuentes

1. Facturación y Contratación

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

  • Pospago: a final de mes emitimos una factura y se domicilia el pago.
  • Prepago: pagas por adelantado la cuota mensual y utilizas el saldo para las llamadas salientes. Permite pagar con tarjeta, transferencia, PayPal y domiciliación.

Más información

¿Cómo funciona el saldo?

El saldo sirve para el pago de las cuotas mensuales y de las llamadas salientes. Cada mes se descuenta del saldo la cuota del servicio contratado. 

¿Es exclusivo para empresas?

Nuestros servicios de telefonía están dirigidos a empresas y por ello estamos centrados en calidad y prestaciones profesionales, pero como particular también puedes contratar.

¿Hay permanencia?

No, al contratar nuestros servicios no aceptas ningún compromiso de permanencia. La calidad del servicio y de la atención al cliente son nuestro único método de retener a las empresas.  

2. Portabilidad

¿Es posible portar a Telsome? ¿Y de Telsome a otro operador?

Puedes portar los números desde un operador tradicional a Telsome y también de Telsome a operadores tradicionales.

El número que contratas o portas a Telsome pertenece a tu empresa o a ti si eres autónomo y, como titular del número, eres libre de portarlo cuando quieras. 

¿Es necesario portar el número de cabecera?

Si quieres recibir las llamadas de ese número a través de nuestro servicio de centralita tienes que portarlo y así tendrás varias llamadas simultáneas, menú de opciones, mensajes de bienvenida y mucho más.

También puedes contratar nueva numeración con nosotros.

 

Más información sobre portabilidad

3. Requisitos

Conexión a Internet por fibra

El servicio de telefonía IP y centralita virtual requiere de conexión a Internet por fibra. 

Las empresas y autónomos que utilizan centralitas con líneas móviles Telsome no requieren conexión a Internet porque las llamadas se cursan a través de la red móvil.

Equipos telefónicos

Recomendamos utilizar teléfonos IP: son teléfonos que se conectan a Internet y que han sido diseñados específicamente para la tecnología que se utiliza ahora en telecomunicaciones. 

Al adquirirlos con nosotros consigues configuración inicial, soporte y además los compras a precio casi de coste porque nos interesa que utilices teléfonos que no dan problemas. Contacta con nosotros para conseguir el mejor presupuesto. 

También puedes utilizar softphones en ordenadores y móviles. 

Centralita con líneas móviles

Las empresas y autónomos que utilizan centralitas con líneas móviles Telsome no requieren conexión a Internet por fibra por las llamadas se reciben y realizan con el móvil sin utilizar Internet.

Tarifas

¿Hay llamadas ilimitadas?

Las líneas móviles incluyen llamadas ilimitadas. 

En las centralitas virtuales y telefonía IP las llamadas se tarifican por segundos y tienes tarifas de minutos disponibles.

¿Cómo funcionan las tarifas de minutos?

Existen distintas tarifas de minutos: para llamadas a fijos de España, a móviles de España y tarifas a distintos destinos internacionales.

Las tarifas se renuevan automáticamente cada mes y se comparten entre todos los usuarios de la cuenta a excepción de las líneas móviles, que van por libre. 

¿Qué tarifas aplican?

Las tarifas son iguales para todos los planes de telefonía IP, centralita virtual y SIP Trunk. Puedes consultarlas aquí.

Instalación

¿Requiere instalación por parte de un técnico?

Si nos compras los teléfonos IP te los enviamos configurados y sólo hay que conectarlos para que funcionen (SIP Plug&Play) por lo que no necesitarás un técnico.

¿La configuración de la centralita virtual está incluida?

Sí, su configuración está incluida. Puedes llamarnos o escribirnos y nosotros la programamos.

¿Existe un panel de control desde el que gestionar las líneas?

Sí, a través de tu cuenta podrás gestionar de forma completa el servicio contratado 24h/365d.

¿Tienes más preguntas?

Escríbenos o llama al 976 360 555 y las resolveremos

 

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