Centralita Virtual Multisede

Tendrás acceso 24/365 al panel de control de la centralita desde el que podrás gestionar todos los aspectos de tu centralita: cambiar locuciones, modificar enrutados de números, gestionar horarios y festivos, añadir y quitar agentes de la cola de espera, revisar estado de extensiones y mucho más.

Las llamadas pueden redirigirse de una sede a otra durante festivos locales, formación, etc. para evitar que los clientes se queden sin atender. También se puede hacer equipos mixtos en colas de espera que estén formados por agentes de varias localizaciones.

Conoce cómo utilizan las líneas cada sede, departamento y usuario ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones en telefonía para mejorar la atención al cliente, ventas y el enrutado interno de llamadas. Los Informes Avanzados de llamadas ofrecen esta información de forma gráfica y además permiten la descarga de un Excel para poder trabajar sobre él y conocer incluso los consumos en euros desglosado en sedes, departamentos y usuarios.

Los CDRs te ofrecen información de cada llamadas realizada en la empresa y permite su filtrado por multitud de parámetros, incluido aquellas llamadas salientes que han quedado sin respuesta; o las llamadas entrantes respondidas, sin responder, etc.

Los informes de cola de espera te permiten conocer cómo está siendo la atención al cliente de tu empresa: cuánto suelen esperar los clientes cuando llaman, en qué horas hay más llamadas, cuál es la duración media de las llamadas, quién el mejor agente, y mucho más. Todo esto ayuda a mejorar el servicio y la satisfacción de los clientes.