Centralita Virtual
MULTISEDE

Beneficios de la Centralita Multisede

La centralita multisede es el servicio de telefonía por excelencia para empresas con distintas sedes que buscan interconectar todas bajo un mismo sistema y conseguir todas las ventajas de las comunicaciones unificadas:

- Reduces el coste global

• Ahorro en cuotas fijas de centralita y líneas telefónicas
  Reduces el coste drásticamente al eliminar duplicados de centralitas y eliminar las costosas conexiones RDSI, líneas individuales y enlaces móviles.
• Llamadas entre sedes gratis
  Las llamadas entre extensiones, fijos y móviles de la empresa son gratuitas, incluso los desvíos de sede a sede porque es un sistema de comunicaciones unificadas global.
• Tarifas de minutos compartidas entre sedes y puestos fijos
  La empresa comparte tarifas de minutos entre sedes para conseguir un mejor precio.
• Sin duplicidad de costes de mantenimiento
  No es necesario contratar distintas empresas ni técnicos para el mantenimiento de cada sede porque todo está centralizado.

- Simplificas el mantenimiento

• Un equipo de soporte para todas tus sedes
  Contarás con el apoyo de un equipo de soporte que conocerá la configuración de tu empresa a nivel global porque són quienes han puesto en marcha tu sistema telefónico. Y podrás contactar con soporte ante cualquier incidencia de cualquiera de las sedes con que cuenta tu empresa.
• Configuración incluida
  No tienes que preocuparte por aprender cómo funciona la plataforma, qué permite hacer y cómo poner todo en marcha, ni contratar a terceros para la puesta en marcha porque la configuración está incluida y el equipo Telsome se encarga de tu centralita desde el primer momento.
• Acceso a la configuración desde el panel de control global
  Tendrás acceso 24/365 al panel de control de la centralita desde el que podrás gestionar todos los aspectos de tu centralita: cambiar locuciones, modificar enrutados de números, gestionar horarios y festivos, añadir y quitar agentes de la cola de espera, revisar estado de extensiones y mucho más.
• Mantenimiento y actualizaciones incluidas
  El sistema de telefonía se va actualizando y añadiendo mejoras. Las actualizaciones de firmware de los teléfonos se testean en Telsome y después se aplican mediante aprovisionamiento automático.
• Backup entre sedes
  Ante cualquier imprevisto o simplemente por festivos se pueden desviar las llamadas de una sede a otra para continuar dando servicio a los clientes.
• 100% ampliable
  Las características de la centralita se pueden ir ampliando y también se pueden añadir extras sin necesidad de invertir en hardware adicional.

- Mejoras la experiencia de usuario

• Marcación directa por extensión entre sedes y puestos fijos y móviles
  Los trabajadores pueden marcar la extensión para comunicarse con sus compañeros de otras sedes, incluso si utilizan móviles.
• Colas de espera con agentes multisede
  Las colas de espera pueden estar compuestas por agentes ubicados en distintas oficinas o incluso tener oficinas de backup para momentos de mayor carga de trabajo.
• Sala de conferencias
  Permite a equipos remotos unirse a una reunión programada por teléfono para recibir indicaciones e informar del estado de su proyecto sin importar la distancia. Ahorra tiempo y simplifica las comunicaciones grupales.

- Aumentas el control del sistema telefónico

• Controla el gasto por oficina, departamento y usuario
  Podrás conocer de forma fácil y rápida qué sede es la que más gasta, cuál es la que menos, que departamento llama más y qué usuario tiene el consumo más elevado.
• Conoce el volumen real de llamadas
  Controla de un vistazo el uso telefónico en cuanto a tipología de llamada y desglósado por sede, departamento y usuario. Permite conocer incluso cuántas llamadas se quedan sin responder y por qué no se ha respondido.
• Analiza la atención al cliente de las colas de espera
  Conoce cuánto suelen esperar los clientes cuando llaman a atención al cliente, en qué horas hay más llamadas, cuál es la duración media, cuál el mejor agente, y mucho más.