Colas de espera

La centralita Virtual distribuye las llamadas entrantes entre los teléfonos conectados a la cola de espera.

cola de espera centralita virtual Telsome

Es la mejor forma de asegurarte de no perder ni una llamada  y de organizar el sistema telefónico de tu empresa por departamentos. 

Si todos los agentes conectados a la cola de espera están ya al teléfono y entra una nueva llamada, ésta se quedará esperando hasta que un agente esté libre.

Tipos de distribución de la llamada con la cola de espera:

  • Enviar llamada a todas las extensiones disponibles.
  • Enviar llamada al agente que lleva más tiempo disponible.
  • Enviar llamada al agente que ha respondido menos llamadas.
  • Enviar llamada a un agente aleatorio.
  • Enviar llamada siguiendo el orden del número de agente y disponibilidad.
  • Enviar llamada siguiendo el orden en que se han conectado los agentes.
  • Enviar llamada de forma aleatoria con penalización.

Permite añadir números de teléfono de otras compañías.

 

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